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快红包:主題: 對客戶的用心負責就是對自己最好的認可

  • 江山圣都裝飾 葉正波(536159)
樓主回復
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  • 發表于:2020/2/26 9:33:14
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我們常說客戶滿意為第一原則,讓客戶滿意度達到百分百,并不是件容易的事情,但我們要懷著這顆初心朝前走。天下難事必作于易,天下大事必作于細,下面我就分享一下與客戶接觸前期、中期、后期三個不同階段的接觸點應該注意哪些細節。
 
前期邀約客戶到店,跟客戶確認好時間,除了把公司定位詳細地址發給客戶之外,還應該告知開車的客戶哪里方便停車,公司附近哪里有單行線、違停等,提醒客戶注意。乘車來的客戶,要告知其附近的地鐵、公交站點,接下來怎么走,找不到的客戶要去接。如果客戶因為找公司找了好久找不到,或者停車找不到地方停,而感到心情郁悶時,對接下來到店洽談多多少少會有影響??突в寫『⒗吹?,在我看來是讓客戶對你印象加分的點,我抽屜里會經常準備零食小禮物,給客戶的小孩,洽談一半時詢問寶寶是否要上洗手間,是否要喝水來表示關心,可以側重談一下寶寶房應該怎么樣去設計規劃,給客戶構建一個美好溫馨的畫面??突б舷詞旨?,我們要親自帶路,并為客戶準備好紙巾,等客戶出來洗完手再為她遞上你準備好的紙巾擦手,這個小小的舉動客戶會覺得很暖心,也會拉近你與客戶的距離。前期與客戶接觸中有很多小點,在這里就不一一贅述了。
 
中期簽合同的時候把客戶需要自購的東西全部告知清楚,列一張清單讓客戶知曉并簽字確認,做預算時把后期裝修的坑都給填上,例如混凝土強弱電箱開槽,預算設計師沒有算進,后期又涉及到這類項目,也只能設計師自己出錢。關于設計師貼錢,我們都笑稱是交學費,成長路上的學費交過了會記憶深刻,轉化為自己寶貴的經驗。簽完合同起身送客戶走的途中,我都會跟客戶鋪墊一下:“姐,裝修是一件繁瑣的事情,在我們家3-4個月的裝修過程中,我們可能會遇到大大小小的問題,遇到問題你們也不要心急,我們都會一一解決好的,關鍵是要看我們處理事情的態度?!閉庋痰嬤?,后期工地有遇到問題,客戶也會平靜的等待我們解決好??じ抵髀蚴?,感謝信任并祝新房開工大吉。選材要一次性全部選好,很多工地因為材料補選、反復變更、漏選發生過很多賠錢的事件,也給客戶增添很多煩惱。各個節點放樣都要到工地,做到客戶有求必應。主動提醒客戶提前購買接下來要進場的項目,例如鋁合金窗、空調......等等做好對接工作。
 
后期竣工階段,客戶家里的軟裝家具搭配要參與負責到底,也可以送客戶幾幅裝飾畫,飾品擺臺等等,讓客戶在新家看見這些東西就會想起你。保修卡及時給到客戶,并且告知后期有什么問題都可以聯系你,工地雖然是竣工了,但我們服務還沒有結束。后期也要不定期的跟客戶回訪,保持聯絡。
 
 不管是業務員還是設計師,除了要把控好以上這些細節外,最主要的還是要以專業、負責任、真誠的品質和態度打動客戶。裝修是創造幸福的行業,我們做裝修也是幸福的事情,看見客戶開開心心搬新家的那種成就感和喜悅感,是大多數行業都體會不到的。
您的裝修顧問:葉正波19817036159(536159)江山
  
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